五一劳动节刚过，公司就收到一封来自遥远的西藏的感谢信，信是我们的西藏老客户写来的。原来，4月17号凌晨3点，客户正在运行的水泥回转窑送煤风机突然出现故障，公司被迫全线停产，客户在不能自己解决问题的情况下，联系我公司客户服务部，服务部得到用户求援后，立刻安排售后服务人员陈文前往。昌都地处西藏高寒地区，交通闭塞，陈文在连夜转机赶往现场的路上，还不忘与客户联系，帮助客户组织维修所需配件。18号上午11点30分，陈文赶到现场，看到客户面临的紧急情况，顾不上一夜未眠的劳累，马上投入到紧张的抢修中。克服了现场工作环境差、工器具不齐全、加工精度保证难度大的诸多不利，带领维修人员连续奋战24小时，终于把设备维修好，为客户恢复生产赢得了宝贵的时间。
陈文的工作，得到了客户极大的肯定，客户在感谢信中是这样写的：“对陈工这样的技术支持，热情服务，我们在感动的同时，也很感谢。正是他严谨的工作态度，过硬的技术水平，让我们觉得购买使用长沙罗茨鼓风机是值得信任的，用得放心的。从而，我公司有了再买一台备用机的意愿。”
其实，今年以来，售后服务部对客户需求的服务质量已经得到了业务人员的普遍认同，也得到了客户的肯定，“五一”假期，安徽用户在4月29号下午向公司反映风机出现故障，5月1号上午，服务人员钟斌就到达客户现场并找出了问题所在，提出了解决方案，连用户都对我公司的服务速度点赞；客服部李长庚副总，凌晨1点向客户反馈处理情况，客户为此专门致电贵州办事处，对我公司的服务表示感谢……很多这样的事例，体现出公司对服务工作的改进力度，也体现了公司对客户利益的重视。
我们经常谈论品牌价值，大品牌为什么会让人信任，就是因为它的品牌价值高。品牌价值不仅仅是产品质量的好坏，还包括企业的服务意识和对用户的重视程度，背后体现出来的是企业对产品、对客户、对社会负责任的态度。企业的生存，离不开客户的长久支持，我们除了用精益求精的产品质量让客户信服，还要用细致周到的服务让客户成为我们的朋友，依靠客户的口碑，找到我们的潜在客户，从而带来新的销售。把客户利益摆在首位，这不仅仅是一句口号，要用我们的实际行动去践行。打造百年长鼓，必须用对客户持续不断的关心、迅速有效地解决问题的工作作风、认真负责和一丝不苟的工作态度，去打动客户的心，赢得客户的信任。希望我们每一个员工，都能以真诚、负责的态度对待自己的工作，在各自的岗位上使力、加油，让长鼓这艘大船，在市场的大潮中劈波斩浪，奋勇驰骋！
